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新松家技术支持郑州总部
新松家技术支持南京总部
新松服务机器人售后标准
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新松家技术支持郑州总部

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万达科技隶属万达重工(股票代码:832936),是一家以机器人领先产品及自动化行业系统解决方案为核心,致力于数字化智能制造装备的高科技企业。

公司与SIASUN、SWISSLOG、河南工业大学等国内外知名机器人企业、院校已建立长期战略合作或合作意向。公司始终以超前的技术和独特的软硬件综合实力,一直引领中原地区机器人产业发展。主导业务涵盖系列机器人产品、行业系统解决方案、工业4.0等业务板块。


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新松家技术支持南京总部

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江苏新松道合机器人科技有限公司是一家以机器人技术为核心,致力于数字化智能制造装备服务于一体的高新技术企业,公司总部坐落在江苏南京溧水经济开发区,旗下设有工业自动化事业部、服务机器人事业部、物流运输事业部三大互补性综合产业事业部。目前,正在形成以南京为管理总部和研发中心的产品化基地的总体布局。
  面向未来,公司以工业“4.0”和“中国制造2025”为契机,继续完善产业布局,调整组织架构,强化创新能力,全面提升公司在智能制造领域的综合实力,为公司发展提供强劲动力。公司于2015年与新松机器人自动化股份有限公司服务机器人事业部达成战略合作共识,形成了在服务机器人领域的全面性深化合作,目前作为新松机器人服务机器人南方运营总部及技术支持中心,双方为提升人们的生活品质,始终将利用机器人技术提升人们生活品质视为最高发展目标,通过不断的技术积累和项目实施研发,产品已在健康、养老、教育、金融、政务、保险、能源、交通、地产、军工、医疗、餐饮、旅游、家居、酒店、出口、零售等行业广泛应用。
  公司将“智慧道合,竞为体、合为道”的核心理念为驱动,践行着“推动产业进步、提升生活品质”的神圣使命。将一如既往地保持着创新的精神,不断以新的高品质产品服务于用户,愿同社会各界共同携手,用智慧支撑中国制造,用行动践行名族振兴。将一如
既往地保持着创新的精神,不断以新的高品质产品服务于用户,愿同社会各界共同携手,用智慧支撑中国制造,用行动践行名族振兴。


新松服务机器人售后标准

新松服务机器人事业部售后服务条款及标准

1.售后服务条款

1.1.  新松公司自设备安装验收正式交接后至质量保证期结束,无偿提供售后服务。在设备寿命期内,新松公司提供技术支持、维修支持和以优惠价格提供备件。

1.2.  产品保修(换)期限

1.3.  整机的质量保证期为安装测试通过、验收证书签署后12个月。12个月之内提供免费的产品保修服务。在质保期以外,新松公司承诺,提供终身有偿维修服务。对在正常使用中发生的故障,对设备及其系统的维修仅收取成本费。

1.4.  产品保修(换)原则

在规定的产品保修期内,在用户严格按照产品使用说明书的规定,对产品进行了正确安装,使用和维护的前提下;如果确实由于产品的自身质量问题造成产品的各类故障,将免费为用户提供返修或调换货品服务。

1.5.  产品返修原则

对于以下符合产品保修(换)原则规定的质量问题产品,我们只能提供原货品返修服务(不可调换)。

1.5.1.  为用户特殊定做的非标产品。

1.5.2.  用户购产品三个月后,发生质量问题,且可以进行修复的产品。

1.5.3.  购买产品三个月内发生质量问题但可以修复的产品,经与客户沟通并征得客户同意,允许进行产品返修的。

1.6.  产品零部件故障或质量问题,免费更换,所更换的零部件质量保证期将在修复后设备开始使用之日起重新计算。

1.7.  新松公司处于沈阳,在上海、杭州、青岛、广州设有分公司,在苏州、合肥、重庆、天津、宁波设有办事处,在重庆、郑州、南京、杭州设有运营商,可提供快捷的售后服,最大限度地保证设备的正常使用。

1.8.  新松公司及下属运营商配备足够数量的售后服务人员和准备充足的备品备件,以保证售后服务的质量。

1.9.  售后服务人员在售后服务期间对设备使用方技术、管理、操作人员详细讲解技术资料、进行必要的示范操作,并随时解答设备使用方人员提出的技术问题。

1.10.    对用户在系统软件开发方面提供必要的技术支持,包括:提供设备的软件开发包,及问题修复和软件二次开发技术支持;提供设备和相关软件的技术说明书。


2.售后服务标准

2.  

2.1.  技术支持人员接到客户需作产品维修服务的电话或邮件时,应立即登记在《客户服务需求表》,立即进行远程电话支持解决问题或委派区域服务责任人员前往服务。

2.2.  远程技术支持响应时间:4小时之内响应。服务响应级别:7天×24小时。

2.3.  上门服务响应时间:24小时内远程无法解决的故障,经新松技术人员确认需要到现场服务的,48小时内安排工程师上门维修;

售后服务网点接到客户服务需求电话,确认需上门服务的,服务网地区(指距离最近服务网点150公里之内地区),当日8小时内响应(遇到特殊情况,无法到达客户现场时要通知客户,并告知事情原因)。服务网周边(指距离最近服务网点300公里之内地区)地区,要求24小时内响应。非服务网地区(500公里范围内无服务网点),要求48小时内响应。上门服务未解决问题的,立即更换设备。

2.4.  服务人员到达客户现场,应尽快查明问题原因,并向客户作合理的解释,凡可当场处理妥当的,均应立即着手维修完成。

2.5.  确属无法当场处理妥当的项目,服务人员应耐心向客户说明,并承诺完成时间,然后将需带回本公司或分公司处理的零部件、产品取回。

2.6.  上门服务人员应保持仪表整洁大方,注意言行举止礼貌,尊重客户习惯,保持维修现场整洁。

2.7.  技术支持人员接听客户电话,应注重礼仪,满足客户的咨询要求,委婉解释客户的误会。

2.8.  公司技术支持处应经常与各分公司,运营商,经销商,服务商保持密切联系,催办督导各项客户服务工作,并协助其解决实际困难。


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